岗位职责：
1、负责质量投诉和质量索赔问题的处理及分析，协调各部门完成问题整改措施的制定并跟踪改善效果；
2、负责对生产线过程实物质量问题的处理，协调各部门完成问题整改措施的制定并跟踪改善效果；
3、负责客诉信息的统计与分析，协调各部门完成问题整改措施的制定并跟踪改善效果；
4、负责生产线一次下线及报废信息的统计与分析，协调各部门完成问题整改措施的制定并跟踪改善效果；
5、负责股份公司客诉问题经验教训库的建立和完善。 
6、负责参与对产品及过程进行审核，督促其对不合格问题的分析、改进和跟踪关闭。
7、负责与生产过程有关的流程方面的建设、培训和指导，并监督执行情况，督促其持续改进。
岗位要求：
工作经验：
1、具有2年以上制造行业客户投诉处理经验；
2、有汽车、汽车配件或电子行业工作经验者优先考虑；
3、有六西格玛绿带或黑带项目开展经验者优先考虑；
4、对TS16949质量管理体系熟悉的优先考虑。
专业知识：
1、能熟练使用8D、5WHY等进行问题分析和处理；
2、能熟练使用各种QC工具、6σ工具进行问题解决或质量改进；
3、熟悉FMEA、SPC、MSA并有实践经验；
4、熟悉ISO9001或ISO/TS14969质量管理体系。
技能和经验要求：
1、有2年以上制造行业（汽车、汽车配件或电子行业优先）客户投诉处理经验，熟悉客户投诉问题的处理技巧；
2、有独立组织开展客户投诉质量改进项目的能力；
3、具备丰富的问题解决经验和较强的问题解决能力；
4、具备良好的沟通协调和文字表达能力；
5、能熟练操作OFFICE办公软件（包括wd,excel,powerpoint、Minitab等）；
6、能熟练使用英语优先。